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FAQ e Politica di Cancellazione

Cosa succede se il mio volo/traghetto è in ritardo?

Confermiamo sempre gli orari di arrivo dei voli/traghetti. Il conducente aspetterà tutti i voli/traghetti in ritardo e il tuo trasferimento sarà fornito senza costi aggiuntivi.

Quanto tempo il conducente aspetterà che passiamo la dogana?

Il conducente normalmente aspetterà quanto necessario. Se scopri che il tuo bagaglio è andato perso, dovresti informaci il prima possibile utilizzando il numero di telefono indicato sulla lettera di conferma.

Cosa succede se non trovo il conducente?

Avrai tutti i dettagli e il numero di telefono di emergenza del tuo fornitore nella tua email di conferma. Ti preghiamo di chiamare il tuo fornitore e ti dirigeranno verso il tuo conducente.

Cosa significa trasferimento privato?

Un trasferimento privato è un servizio di auto con autista che garantisce che solo il tuo gruppo (grande o piccolo che sia) sarà a bordo. Sarai anche portato direttamente alla tua destinazione e viceversa.

Il trasferimento è diretto o facciamo delle fermate lungo il percorso?

I trasferimenti privati sono sempre diretti.

Devo noleggiare il minivan?

Sì. Noleggi il minivan con autista (noleggio auto con autista) per una durata minima di 30′ (Maggio-Agosto) e 180′ (Settembre-Aprile). Secondo la legislazione greca vigente, i prezzi minimi per il noleggio del minivan con autista sono 40€ per il periodo Maggio-Agosto (01/05-31/08) e 90€ per il periodo Settembre-Aprile (01/09-30/04). L’IVA al 24% è inclusa. In caso di IVA al 13%, i prezzi sono rispettivamente 36€ e 82€.

Quanti bagagli posso portare sul Minivan?

Capacità massima: 8 valigie grandi.

Quanti bagagli posso portare sul Minibus?

Capacità massima: 12 valigie grandi.

Offrite seggiolini per bambini?

Se viaggi con bambini, i seggiolini auto sono gratuiti. Devi solo richiederli al momento della prenotazione.

Perché devo inviarvi i dettagli del mio passaporto o della mia carta d’identità?

Il nome completo del capogruppo e il numero del passaporto o della carta d’identità del capogruppo sono dati obbligatori che il trasportatore privato deve avere secondo la legislazione greca vigente.

Politica di cancellazione Posso cancellare o modificare la mia prenotazione?

Puoi modificare o cancellare la tua prenotazione per iscritto inviando una email a [email protected] almeno 48 ore prima dell’orario di ritiro concordato.

La cancellazione è gratuita?

Se cancelli la tua prenotazione 48 ore prima dell’orario di ritiro concordato, riceverai un rimborso completo. In caso contrario, Vanakee si riserva il diritto di non fornire alcuna compensazione e non avrai diritto al rimborso completo. Per le prenotazioni pre-pagate, eventuali rimborsi dovuti per cancellazioni o reclami verranno effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento entro 7 giorni lavorativi (giorni lavorativi dal lunedì al venerdì).

Cosa succede se non voglio utilizzare i servizi?

Se non desideri utilizzare i Servizi per qualsiasi motivo e non annulli la Prenotazione contattando vanakee.com, non verranno forniti rimborsi.

Altri problemi di cancellazione?

Se desideri cancellare una tratta di ritorno del tuo viaggio, non avrai diritto a nessun rimborso. Se fornisci dettagli inaccurati con un punto di ritiro invalido, non avrai diritto a nessun rimborso e potresti incorrere in costi aggiuntivi da parte di Vanakee per completare il viaggio. Se non sei disponibile al punto di ritiro concordato entro 15 minuti dall’orario concordato, sarà a discrezione di Vanakee trattare la tua non disponibilità come una cancellazione, e non avrai diritto a nessun rimborso della tariffa, né dei costi della carta che potresti aver pagato in anticipo. Se Vanakee decide di aspettare più di 15 minuti dall’orario concordato, potresti essere soggetto a costi aggiuntivi da parte di Vanakee per il tempo di attesa extra e/o i costi di parcheggio, e dovrai effettuare il pagamento direttamente a Vanakee. Confermiamo sempre gli orari di arrivo di voli/traghetti. Il conducente aspetterà tutti i voli/traghetti in ritardo e il trasferimento di arrivo sarà fornito senza costi aggiuntivi.

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